Na Natural Medicina, queremos que você esteja completamente satisfeito com suas compras de produtos de saúde e chás naturais. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, nossa política de reembolso está aqui para ajudar.
1. Elegibilidade para Reembolso Prazo para Solicitação: Você tem 7 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar um reembolso. Condições do Produto: Os produtos devem estar em suas condições originais, sem uso, e na embalagem original para serem elegíveis para reembolso. Itens abertos, usados ou danificados não serão aceitos. Exclusões: Produtos perecíveis, como alimentos e chás que tenham sido abertos, não são elegíveis para reembolso.
2. Processo de Solicitação de Reembolso Inicie a Solicitação: Envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente em [[email protected]] com seu número de pedido e motivo da solicitação de reembolso. Inclua fotos do produto se houver algum defeito ou dano. Avaliação da Solicitação: Nosso time de atendimento ao cliente revisará sua solicitação e entrará em contato dentro de 2 a 3 dias úteis com instruções adicionais. Envio do Produto: Se seu reembolso for aprovado, você será instruído a enviar o produto de volta para nós. Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos defeituosos ou erros de envio. Processamento do Reembolso: Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção para garantir que ele atenda aos critérios de reembolso. Uma vez aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original, dentro de 5 a 7 dias úteis.
3. Produtos com Defeito ou Danificados Se você recebeu um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema rapidamente. Você terá direito a um reembolso completo ou a um envio de substituição, sem custos adicionais.
4. Cancelamento de Pedidos Antes do Envio: Se você deseja cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Cancelaremos o pedido e emitiremos um reembolso total. Após o Envio: Se o pedido já foi enviado, você precisará seguir o processo de devolução e reembolso descrito acima.
5. Contato Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente: E-mail: [[email protected]] Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h. Agradecemos por escolher a Natural Medicina. Seu bem-estar é nossa prioridade, e estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
